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| 談網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司電話營銷中的錄音行為 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-8-18 |
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如今電話營銷的裝備庫中多了一項(xiàng)裝備，那就是錄音功能，這項(xiàng)功能從表面看能夠保障銷售方和被銷售方的共同利益，為合作中的糾紛提供有力證據(jù)，化解雙方因溝通不暢、了解偏差等原因而造成的矛盾。
拿網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司來說，越來越多依靠電話營銷的企業(yè)也配備了錄音功能，客觀的說從企業(yè)層面也的確需要對(duì)客戶的通話進(jìn)行錄音，而當(dāng)客戶感覺遭遇到權(quán)益受侵時(shí)也能夠要求對(duì)方提供通話錄音作為憑證進(jìn)行維權(quán)，這是一種進(jìn)步的體現(xiàn)。
既然利好的一面這么大，那又為什么通話錄音屢遭詬病呢？我們來分析一下：
、法律層面
電話營銷中錄音這種行為本身是合法的，并沒有哪條法律法規(guī)認(rèn)定錄音行為就屬于侵犯個(gè)人隱私，但如果不想被人質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)在通話之前告知客戶，讓對(duì)方知道后面的通話將會(huì)被錄音，不過可能很多建站公司并沒有做好告知義務(wù)，但話說回來，即便未能告知，也并不算違法。
既然不算違法，那網(wǎng)站制作公司就干脆避而不談，只要不出現(xiàn)糾紛，這些錄音都不會(huì)被曝光，所以我們也可以這么說，很多客戶其實(shí)是根本不知道在與公司溝通的時(shí)候被錄了音，這也就能理解為什么很多人對(duì)錄音行為感到厭惡的原因之一。
第二、銷售人員的溝通技巧
不得不說很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的銷售人員溝通能力很強(qiáng)，無論客戶知道不知道是否在錄音，都不能夠影響他們“忽悠”的發(fā)揮。常見的就是當(dāng)涉及到一些需要量化的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，他們都能夠用一些聽起來很專業(yè)但卻十分模棱兩可的語言繞過去，客戶由于專業(yè)知識(shí)不足，自然很容易給出“可以”的表態(tài)。
即便后雙方發(fā)生糾紛，銷售人員也能夠大大方方的提供通話錄音來為自己作證，因?yàn)檫@個(gè)錄音里客戶是說“可以”的，而且這樣的憑證對(duì)客戶非常不利，懂行的人有可能會(huì)識(shí)破銷售人員的伎倆，但非懂行的人恐怕只能認(rèn)為客戶“說話不算數(shù)”。
第三、技術(shù)處理
這一點(diǎn)可能對(duì)客戶而言是神秘，也是對(duì)電話錄音為質(zhì)疑的一點(diǎn)，我們猜測有一些公司在和客戶的糾紛中為了占得先機(jī)，可能會(huì)利用技術(shù)手段對(duì)錄音內(nèi)容做一些改動(dòng)，而且從技術(shù)層面來說這根本沒任何難度。
筆者認(rèn)為電話錄音這是一本好經(jīng)，但千萬不要被一些歪嘴的公司給念壞了，要真想把錄音功能做好首先就是要讓所有客戶知道，讓通話以及通話錄音始終處在陽光下，不要有意隱瞞；其次銷售人員心態(tài)要擺正，不管有沒有錄音都應(yīng)該正常表述，不要利用自己的小聰明去將客戶“玩弄于鼓掌”；后又要老調(diào)重彈，那就是誠信，比如說個(gè)別網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司為了保障自身權(quán)益，就對(duì)錄音進(jìn)行剪輯，把對(duì)自己不利的證據(jù)徹底翻轉(zhuǎn)，如果真這么做恐怕失去的就不止是誠信了，就連后守住底線的法律都失守了。 |
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